Διαγωνισμός

H νέα σύμβαση θα πρέπει να έχει διάρκεια από 06/05/2024 και μέχρι την παραλαβή από την ΕΠΠΕ του αναφερόμενου έργου του Υπουργείου Υγείας – Τμήμα 2: «Εγκατάσταση συστημάτων RIS PACS και απομαγνητοφώνησης ιατρικών πράξεων και γνωματεύσεων στα δημόσια νοσοκομεία και τις δομές ΠΦΥ της χώρας, στην 1η και 6η Υγειονομική Περιφέρεια της χώρας», οπότε και θα λυθεί αυτοδίκαια.

ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ ΓΙΑ ΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΨΗΦΙΑΚΗΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ-ΘΕΑΣΗΣ ΑΠΕΙΚΟΝΙΣΤΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ (EVORAD PACS) ΚΑΙ ΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΑΥΤΟΜΑΤΗΣ ΕΓΓΡΑΦΗΣ ΕΞΕΤΑΣΕΩΝ ΣΕ CD/DVD(EVORAD MEDIABURN)

1. ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΣΥΜΒΑΣΗΣ
Η διάρκεια της σύμβασης ορίζεται σε ένα έτος.
Η έναρξη ισχύος της σύμβασης είναι η 6η Μαΐου 2024 και η λήξη της η 5η Μαΐου 2025. Το Νοσοκομείο δύναται να παρατείνει τη διάρκεια της σύμβασης επί δίμηνο από την λήξη του χρόνου ισχύος παρούσης, με δαπάνη ανάλογη της συμφωνημένης.

2. ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ – ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΑΝΑΔΟΧΟΥ
A/A
ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ

1
Συντήρηση Συστήματος RIS/PACS/Mediaburn/Workstations/Web Viewer
2
Συντήρηση 2 Συστημάτων Mediaburn
Υποστήριξη
Οι υπηρεσίες υποστήριξης με τις οποίες συνοδεύει η Evorad τα προϊόντα της χωρίζονται σε τρεις κατηγορίες:
 Υποστήριξη χρηστών
 Τεχνική υποστήριξη λογισμικού Evorad
 Τεχνική υποστήριξη υλικού και λογισμικού συστήματος
 Ενημέρωση νέων εκδόσεων
Υποστήριξη χρηστών
Αφορά την απάντηση ερωτήσεων που έχουν σχέση με την χρήση του συστήματος και τον τρόπο με τον οποίο μπορούν να πραγματοποιηθούν διάφορες εργασίες (π.χ. πως γίνεται εξαγωγή εικόνων σε αρχεία DICOM). Δεν αφορά τεχνικά προβλήματα όπως για παράδειγμα απώλεια της δικτυακής σύνδεσης του σταθμού εργασίας με τον κεντρικό υπολογιστή.
Η υπηρεσία αυτή θα παρέχεται 9Χ5 (Ώρες και ημέρες γραφείου)
Τεχνική υποστήριξη λογισμικού Evorad
Δεν αφορά αστοχίες του υλικού (hardware) για το οποίο είναι υπεύθυνος ο εκάστοτε προμηθευτής του καθώς και γενικότερα θέματα διαχείρισης των συστημάτων, όπως διαδικασία backup δεδομένων ή/και συστημάτων, για τα οποία είναι υπεύθυνος ο πελάτης. Σημειώνεται επίσης, ότι για να είναι η τεχνική υποστήριξη εν ισχύ δεν θα πρέπει μη εξουσιοδοτημένος τεχνικός να προβαίνει σε διορθώσεις/επεμβάσεις επί του λογισμικού (λογισμικό Evorad, βάση δεδομένων συστήματος). Επίσης δεν αφορά ερωτήσεις που έχουν σχέση με την χρήση του συστήματος.
Η υπηρεσία αυτή θα παρέχεται 9Χ5 (Ώρες και ημέρες γραφείου)
Ενημέρωση νέων εκδόσεων
Αφορά την ενημέρωση νέων εκδόσεων του λογισμικού που περιλαμβάνουν νέες λειτουργίες ή βελτιώσεις των υπαρχόντων χωρίς επιπλέον χρέωση. Οι εκδόσεις διορθώσεων διανέμονται δωρεάν και ανεξαιρέτου σε όλους. Η υπηρεσία αυτή περιλαμβάνει αναβαθμίσεις σε νέα οικογένεια εκδόσεων. Η υπηρεσία αυτή δεν περιλαμβάνει νέες προαιρετικές επεκτάσεις των προϊόντων (options).
Επίπεδα και Διαδικασία Παρέμβασης
Τα επίπεδα παρέμβασης ορίζονται ως εξής:
 Πρώτο επίπεδο παρέμβασης (άμεσος χρόνος ανταπόκρισης): Αφορά παροχή Τηλεφωνικής βοήθειας από τον εξειδικευμένο Help Desk Operator:
◦ Τηλεφωνική βοήθεια σχετικά με τη χρήση του συστήματος
 Δεύτερο επίπεδο παρέμβασης (άμεσος χρόνος ανταπόκρισης): Αφορά παροχή Τηλεφωνικής βοήθειας από στέλεχος της ομάδας τεχνικής Υποστήριξης):
◦ Τηλεφωνική βοήθεια για τη αντιμετώπιση προβλημάτων που εμφανίζονται κατά την χρήση του Συστήματος
◦ Τηλεφωνική βοήθεια για τη διόρθωση /Διαχείριση λαθών χρηστών στη χρήση του λογισμικού εφαρμογών και του λογισμικού υποδομής συστήματος

 Τρίτο επίπεδο παρέμβασης (ανταπόκρισης εντός 2 ωρών από την αναγγελία). Αφορά την απομακρυσμένη παρέμβαση με την βοήθεια κατάλληλου λογισμικού για την επίλυση προβλήματος:
◦ Όταν τα αναφερόμενα προβλήματα δεν μπορούν να επιλυθούν απευθείας και κατά μόνιμο τρόπο από το Πρώτο και Δεύτερο Επίπεδο Παρέμβασης, στέλεχος της αναδόχου εταιρείας θα επιλύει το πρόβλημα μέσω απομακρυσμένης πρόσβασης.
 Τέταρτο επίπεδο παρέμβασης (ανταπόκρισης εντός 24ων ωρών). Αφορά την επιτόπια παρέμβαση στις εγκαταστάσεις του πελάτη για την επίλυση προβλήματος:
◦ Όταν τα αναφερόμενα προβλήματα δεν μπορούν να επιλυθούν απευθείας και κατά μόνιμο τρόπο από το Πρώτο, Δεύτερο και Τρίτο επίπεδο παρέμβασης, στέλεχος της θα δίνει την απαιτούμενη λύση με επιτόπια παρουσία στις εγκαταστάσεις του πελάτη. Τα κόστη μεταφοράς και παραμονής για την επιτόπια υποστήριξη βαρύνουν τον τελικό πελάτη.

• (48329000-0): Σύστημα απεικόνισης και αρχειοθέτησης